Cliëntondersteuning is er voor iedereen die er even niet meer uitkomt, op zoek is naar een luisterend oor, niet weet waar er hulp beschikbaar is of moeite heeft een vraag onder woorden te brengen. Deze ondersteuning is voor alle leeftijden en levensdomeinen beschikbaar. Zo is er ondersteuning op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, wonen, werk en inkomen.
Als cliëntondersteuner verleen ik zelf geen zorg, maar zorg er wel voor dat mensen weten waar ze deze zorg kunnen vinden. Ik ondersteun bij levensvragen van inwoners, het verkrijgen van passende ondersteuning en het gebruik van ondersteuning en voorzieningen. Cliëntondersteuning wordt gratis en onafhankelijk vanuit de gemeente, (jeugd)zorginstellingen en andere organisaties aangeboden. Onafhankelijke cliëntondersteuning is zowel onderdeel van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) als de Wet langdurige zorg (Wlz). Cliëntondersteuning op het gebied van maatschappelijke ondersteuning valt vanzelfsprekend onder de Wmo. Elke gemeente in Nederland is wettelijk verplicht deze ondersteuning te kunnen bieden. Daarnaast is er ook onafhankelijke cliëntondersteuning voor verzekerden met een Wlz-indicatie. Hiervoor is het zorgkantoor verantwoordelijk.
